慧訊提供的工作聯絡單流程解決方案主要是針對客戶服務部門所設計的流程管理解決方案，適用於各行業的客服部門，如銀行、保險、通訊業，包括聯絡事項處理，由接件﹝receipt﹞或是處理客戶來函、傳真、電子郵件與電話等。
客戶的聯絡項目亦可透過網路來進行，而慧訊利用Staffware的商業管理流程所提供的解決方案，主要是將前台面對客戶﹝customer-facing﹞與後台事件處理流程﹝processing﹞進行自動化的控管。
針對不同的行業，對於工作聯絡單的管理方式亦不相同。慧訊在銀行方面針對以工作聯絡單﹝Job
Ticket﹞為主提出解決方案；在通訊業方面則以報修單﹝Trouble
Ticket﹞為解決方案的主軸；在保險業則可提供理賠申訴﹝Claim
Management﹞等相關解決方案。
本解決方案的主要功能：
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自動化商業管理流程
自動化的流程管理能使各使用單位在處理案件的時間大幅縮短，對於某些原始作法上耗費人工或是定義不清的部分也能在流程電子化的同時進行最佳化。
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多元化的流程控管
流程控管可經由多種方式進行，如網頁、電子郵件、手機簡訊通知…等
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可針對不同資料庫及不同的系統進行整合
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提供開放介面給資料庫及現有使用的系統，節省IT部門的額外投資
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使用者端可經由單一介面存取到各個不同的系統，使得系統與使用者間的差距縮小，可大幅提昇使用單位的工作效率。
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針對相關整合系統的協力廠商在整合時需要進行資料交換，也提供了完整的控制介面。
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人性化組織管理
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管理者可以在管理介面中了解目前流程進行的狀態及處理情形﹝例如逾時通知或進度查詢﹞，即使跨部門的流程也不受影響。
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針對所有相關經辦人員進行出缺席的工作安排，以及自動派件與轉件等作業程序的管理。
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